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小米

小程序2019-04-23

案例介绍:

新媒体推广如何会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理方式,据报道,小米手机的微信账号后台客服人员有9名,这9名职工最大的作业时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上,当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台,看到后天用户的留言,他们一天的作业也就开端了。

其实小米自个开发的微信后台可以主动抓取关键字回复,但小米微信的客服人员仍是会进行一对一的回复,小米也是通过这样的办法大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店,关于相似小米这样的品牌微信用户来说,做客服明显比卖掉一两部手机更让人等待。

当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实真真实的好处。黎万强表明,微信一样使得小米的推广、crm本钱开端下降,小米做活动一般会群发短信,100万条短信发出去,便是4万块钱的本钱,微信做客服的效果可见一斑。

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